Stranki pošljete e-pošto in nekaj minut kasneje prejmete neprijeten odgovor od »Sistema za dostavo pošte« z zadevo » Dostava pošte ni uspela: sporočilo vračamo pošiljatelju « in čudno kodo, kot je »550 5.7.1« ali »451 4.7.1«. Kaj točno to pomeni, kakšna je razlika med 4xx in 5xx ter kako to odpraviti? Ta objava je popoln dekoder kod za zavrnitev.
Zavrnitev v primerjavi z zavrnitvijo – razlika
- Nedostavljeno = prejemnikov poštni strežnik prejme sporočilo in ga nato vrne. V mapi »Prejeto« vidite sporočilo o nedostavljenem.
- Zavrni = prejemnikov poštni strežnik zavrne sporočilo med pogovorom SMTP. Vaš strežnik napako opazi takoj.
- Svrženo / tiho = sporočilo prejeto, a tiho zavrženo. Najslabše – ne veste, da ni prispelo.
Večina sporočil »Dostava pošte ni uspela« je posledica zavrnitve – strežnik prejemnika sporočila sploh ni prejel, ampak je le poslal kodo.
4xx proti 5xx – ključna razlika
Prva številka statusne kode pove vse:
- 4xx = začasna napaka (prehodna). Poštni strežnik poskuša ponovno dostaviti v naslednjih 24–72 urah. Morda bo težava sama od sebe izginila.
- 5xx = trajna napaka . Nikoli ne bo izginila. Pred ponovnim pošiljanjem morate odpraviti vzrok.
Pravilo: 4xx te ne skrbi takoj (počakaj 6 ur). 5xx te skrbi zdaj.
Najpogostejše kode 5xx in kaj pomenijo
550 5.1.1 — Uporabnik neznan
Prejemnik ne obstaja. Naslov je bil vnesen napačno, račun je bil deaktiviran ali pa je podjetje spremenilo domeno.
Popravek: Dvakrat preverite naslov. Za posodobitev e-poštnega naslova se obrnite na stranko prek drugega kanala.
550 5.1.10 — Naslov prejemnika zavrnjen: Naslova ni bilo mogoče najti
Koda, specifična za Microsoft 365/Outlook. Prejemnikov nabiralnik ne obstaja v Microsoftovem najemniškem sistemu.
Popravek: pri prejemniku potrdite, da je bila domena prenesena na M365 in da poštni predal obstaja.
550 5.7.1 — Sporočilo je blokirano s pravilnikom pošiljatelja
Najpogostejša koda za »trajno zavrnitev«. Razlogi:
- Napaka SPF/DKIM/DMARC – vaša domena ne pooblašča vašega strežnika za pošiljanje
- Vaš IP je na črni listi
- Prejemni strežnik prepozna sporočilo kot neželeno pošto.
- Pošiljateljeva domena ima slabo oceno ugleda
Popravek: preverite preverjanje pristnosti DNS (glejte našo objavo o odpravljanju neželene pošte ). Preverite stanje črne liste na mxtoolbox.com.
550 5.7.26 — Več napak pri preverjanju pristnosti
Specifična koda za Gmail. Vaša domena pošilja s preveč različnih IP-naslovov, nekateri niso v SPF-ju.
Popravek: posodobite SPF, da bo zajemal vse odhodne IP-je. Če uporabljate več storitev SMTP (Mailgun + Gmail Workspace + cPanel), morajo biti vse v SPF-ju.
552 5.2.3 — Velikost sporočila presega omejitev
Vaše sporočilo (ali priloga) presega omejitev prejemnika. Gmail je velik 25 MB, Outlook 20 MB, številni korporativni nabiralniki pa 10 MB.
Popravek: stisnite prilogo ali namesto neposredne priloge uporabite povezavo do shrambe v oblaku (Google Drive, Dropbox, Nextcloud).
553 5.1.2 — Domena ne obstaja
Podjetje, s katerim se obračate, nima veljavnega DNS-a za domeno (morda je bil preklican ali je potekel). Ali pa ste domeno vnesli napačno.
Popravek: preverite črkovanje. Poskusite stopiti v stik prek drugega kanala.
554 5.7.1 — Dostop releja zavrnjen
Vaš strežnik poskuša poslati pošto prek drugega strežnika, ki ne dovoljuje posredovanja. Klasična koda za napačno konfiguriran SMTP posrednik.
Popravek: če uporabljate zunanji SMTP (Mailgun, Postmark), preverite, ali so poverilnice pravilne in ali ste avtorizirani iz svoje domene.
Najpogostejše kode 4xx (začasne)
421 4.7.0 — Poskusite znova pozneje
Prejemnikov poštni strežnik je preobremenjen ali v vzdrževalnem načinu. Ponovni poskus bo samodejno izveden vsakih 15–60 minut. Večina e-poštnih sporočil je poslanih v 2–6 urah.
Ukrep: počakajte 24 ur. Če po 72 urah pride do trajne okvare, potem je potreben poseg.
451 4.7.1 — Na sivi listi
Greylisting je tehnika za preprečevanje neželene pošte: prvi poskus je začasno zavrnjen, drugi poskus pa je 15 minut kasneje uspešen. Legitimni strežniki poskušajo znova, pošiljatelji neželene pošte pa običajno ne.
Dejanje: nič. Vaš strežnik bo samodejno poskusil znova. Pošta bo poslana v 15–60 minutah.
452 4.5.3 — Preveč prejemnikov
Dosežena je bila omejitev števila prejemnikov na sporočilo (običajno 100). Če pošljete na velik seznam, se omejitev prejemnikov povečuje z ugledom.
Rešitev: pošiljko razdelite na manjše serije. Za množično pošiljanje prek platforme za e-poštni marketing.
454 4.7.0 — Začasna napaka pri preverjanju pristnosti
Preverjanje pristnosti SMTP trenutno ni mogoče. Običajno poteka notranja reorganizacija poštnega strežnika prejemnika.
Dejanje: počakajte. Samodejni ponovni poskus bo preglasil.
Posebne kode na ponudnika
Specifično za Gmail
- 421-4.7.0 [razlog] – Gmail vam pošlje podroben razlog. Za kontekst preberite vijugaste oklepaje.
- 550-5.7.1 Naš sistem je zaznal nenavadno hitrost – omejitev hitrosti Gmaila, pošiljate prehitro.
- 550-5.7.26 To sporočilo je bilo blokirano, ker pošiljatelj ni overjen – DMARC ni uspel
- 550-5.7.28 IP-naslov, ki ga uporabljate, je začasno omejen – težava z ugledom, specifična za Gmail
Microsoft Outlook / Exchange
- 550 5.7.606 Dostop zavrnjen, prepovedano pošiljanje IP-ja — Microsoft je blokiral vaš IP-naslov
- 550 5.7.708 Storitev ni na voljo. Dostop zavrnjen, promet s tega IP-naslova ni sprejet – Microsoftova omejitev hitrosti
- 5.7.520 Dostop zavrnjen, vaša organizacija ne dovoljuje zunanjega posredovanja – pravilnik najemnika Microsofta
Specifično za Yahoo
- 421 4.7.0 [TSS04] Omejena hitrost sporočil z vašega IP-naslova — Omejitev hitrosti Yahooja
- 550 5.7.1 Uporabnik, s katerim poskušate stopiti v stik, prejema pošto z določeno hitrostjo – prejemnik ima preveč neodprtih e-poštnih sporočil
Kako prebrati celotno sporočilo o zavrnitvi
Tipično sporočilo o zavrnitvi je videti nekako takole:
This message was created automatically by mail delivery software. A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed: klijent@firma.hr SMTP error from remote mail server after RCPT TO:: host mail.firma.hr [192.0.2.1]: 550 5.1.1 User unknownPomembne stvari:
- »trajna napaka« v primerjavi z »začasno napako« – takoj veste, kaj je 5xx v primerjavi s 4xx
- Neuspešen naslov – kateri naslov ni prejel
- Oddaljeni strežnik – kateri strežnik ga je zavrnil
- Koda napake + razlog – kaj so rekli
Ti štirje podatki so skoraj vedno dovolj za rešitev.
Kaj storiti, ko dobite odboj
Nevračanje pošiljke enemu prejemniku (k stranki)
- Preverite kodo (4xx ali 5xx)
- Če je 4xx – počakajte 24 ur
- Če je 5xx – preberite razlog. Če je »uporabnik neznan« → napačen e-poštni naslov. Če je »blokirano s pravilnikom« → vaša težava z DNS-om.
- Kontaktirajte stranko prek drugega kanala (telefon, WhatsApp)
- Če je vaša težava (550 5.7.x), jo odpravite, preden ponovno pošljete.
Množično zavračanje pošiljk (več prejemnikov ne uspe)
- Preverite vzorec – isti vzrok za vse?
- Če vse 5.7.x → vaš DNS/ugled
- Če je mešano → vaš poštni seznam je morda zastarel
- Začasno ustavite, dokler ne odpravite osnovnega vzroka
Samodejni odgovor zavrnjen ("odsoten")
To niso prava zavrnjena sporočila. Status je 250 ali 200 interno, vendar vam prejemnik pošlje samodejni odgovor. Prezri ali filtriraj.
Nastavitev ravnanja z zavrnjenimi pošiljkami (za množično pošto)
Če pošljete več kot 1000 e-poštnih sporočil na mesec, je ročno branje zavrnjenih sporočil nerealno. Potrebujete avtomatizirano obravnavo zavrnjenih sporočil:
Vrsta 1: Namenska platforma za e-poštni marketing
Mailchimp, MailerLite, ActiveCampaign samodejno:
- Zaznavanje mehkih odbojev (4xx) in močnih odbojev (5xx)
- Samodejno prepreči trajne napake po enem močnem odboju
- Samodejno zaviranje mehkih odbojev po 3–5 poskusih
- Prikažejo vam nadzorno ploščo z razlogi
Tip 2: Spletni kavelj za obdelavo zavrnjenih sporočil
Če pošiljate prek Postmark, Mailgun, SendGrid:
- Nastavitev spletnega kavlja ob dogodkih odboja
- Vaše spletno mesto prejme POST z razlogom za zavrnitev
- Samodejno označi naslov kot neveljaven v vaši bazi podatkov
Vrsta 3: Spremljanje mape »Prejeto«
Najenostavnejše za manjše količine: v mapi »Prejeto« ustvarite pravilo, da se vsa sporočila »Dostava pošte ni uspela« iz programa Postmaster premaknejo v namensko mapo. Preglejte ga enkrat tedensko.
Pristop WMD k upravljanju odskokov
Na upravljanih paketih WMD:
- Vključeno sledenje dostavi e-pošte v cPanelu – oglejte si vse odhodne in zavrnjene dogodke
- Analiza dnevnika zavrnjenih sporočil – analiziramo vzorce zavrnjenih sporočil za vse stranke
- Spremljanje SPF/DKIM/DMARC – samodejno opozarjanje, če kateri koli DNS zapis ne uspe
- Omejitev odhodne hitrosti – preprečujemo, da bi ogroženo spletno mesto blokiralo ugled vseh drugih
- Integracija Postmasterja z Gmailom in Microsoftom za ugled v realnem času
- Možnost SMTP releja za odjemalce z veliko količino odhodne pošljine
- 24/7/365 hrvaška podpora – pomagamo pri dekodiranju specifičnih odbitih sporočil
Imate kakšno specifično kodo za zavrnitev, ki je ne razumete? Pošljite nam zadnjih 5 sporočil o zavrnitvi, analizirali jih bomo in vam pripravili načrt ukrepanja. Diagnoza se običajno postavi v 1 uri, če je težava povezana z DNS, pa se težava odpravi še isti dan.
